Preguntas Frecuentes
Las tallas pueden variar según el modelo. Para conocer las medidas exactas de cada prenda, consulta la guía de tallas disponible en la página del producto correspondiente.
- Pregunta: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Google Pay y Bizum. Todos los pagos son 100% seguros.
- Pregunta: ¿Es seguro comprar en su tienda?
Respuesta: Sí. Toda la información se transmite de forma encriptada mediante protocolos de seguridad SSL.
- Pregunta: ¿Hacen envíos discretos?
Respuesta: Sí, todos los pedidos se envían en embalajes 100% discretos, sin logos ni referencias al contenido.
- Pregunta: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Respuesta: El plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días laborables en España y de 3 a 7 días laborables en la Unión Europea.
- Pregunta: ¿Cuál es el coste de envío?
Respuesta: El envío es gratuito en pedidos superiores a 49€. Para pedidos inferiores, se aplicará una tarifa fija que podrás ver al finalizar la compra.
Pregunta: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Respuesta: Abre la página de tu pedido y pulsa “Seguimiento” para ver el estado en tiempo real.
- Pregunta: ¿Aceptan devoluciones?
Respuesta: Por motivos de higiene y seguridad, al tratarse de lencería íntima solo aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción, exclusivamente en casos de defecto de calidad o error en el envío.
- Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Respuesta: La devolución se gestiona directamente desde la página de tu pedido, sin necesidad de enviar un correo electrónico.
- Pregunta: ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
Respuesta: En casos de defecto de calidad o error en el envío, nosotros asumimos los gastos de devolución.
- Pregunta: ¿De qué manera recibiré mi reembolso?
Respuesta: El cliente podrá elegir entre reembolso al método de pago original, tarjeta regalo de la tienda, cupón de descuento o reemplazo por el mismo artículo (según disponibilidad de stock).
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